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港自由行消费投诉升四成婴儿奶粉投诉增17

2019/09/14 来源:日喀则信息港

导读

> 港自由行消费投诉升四成 婴儿奶粉投诉增173% 08:51:06据香港大公报报道,香港消费者委员会去年全年收到总投诉数字逾二万七千

  > 港自由行消费投诉升四成 婴儿奶粉投诉增173% 08:51:06

  据香港大公报报道,香港消费者委员会去年全年收到总投诉数字逾二万七千宗,较二零一零年微跌百分之五。游客投诉增加一成半,内地客投诉增加两成,当中自由行客投诉更飙升四成三,主要涉及销售手法、价钱争拗及货质量素。另外,消委会关注今年团购热,有关投诉由一零年的一宗暴增至去年逾五百宗,消委会提醒消费者留意销售条款及选用有信誉站。

  消委会去年接获的总投诉二万七千五百四十一宗,当中服务类投诉一万五千多宗,跌一成一,货品类跌百分之三。首五项投诉类别有四项录得双位数字跌幅,电讯服务、广播服务、通讯用品及电器用品的投诉,分别下跌两成、两成八、一成三及一成四,家具及装修升百分之七。消委会认为,电讯及广播服务投诉个案减少,是消委会推动消费者教育、给予预警及监管当局与业界合作,减少不当销售手法的成果。

  近年内地旅客来港消费频“被劏”,去年内地客投诉个案近一千七百宗,按年升两成,设计销售手法、价钱争拗及货质量素。自由行投诉占九成七,录得一千六百四十九宗,急升四成三;旅行团投诉则大幅减少八成二,仅有四十九宗。涉及旅行社、燕窝及海味、计算机用品的投诉,均按年升逾一倍。

  消委会主席张炳良指,自由行投诉飙升主要因访港内地客增多。总干事刘燕卿补充指,针对旅客的不良销售手法随时改变,消委会重视有关情况,不排除会点名公布以不当手法营商的店铺。她又说,有投诉涉及一间餐厅两个餐牌,这是不良营商模式,但不犯法,消委会只能提出劝喻,应在旅客消费前告知收费不同,增加透明度。她希望商户可维持良好旅游品牌,不要令香港声誉受损。消委会又关注上购物投诉激增,有关投诉个案由一零年的四百三十九宗,激增八成九至去年的八百二十九宗,当中团购有五百四十八宗。团购个案零九年及一零年仅有一宗及两宗,主要涉及美容服务、医疗服务、餐饮、化妆品及衣饰等;投诉性质为付款后收不到优惠券或订不到服务、货品或服务质素及店铺结业。

  张炳良表示,上团购优惠吸引,但是“隔山买牛”,消费者须留意团购站提供的服务、产品保用及货品质量,站亦应小心甄选合作商户。他又指,购存在“灰色地带”,须留意站是否属于香港司法管辖范围。

  另外,婴儿奶粉投诉亦激增百分之一百七十三,达一百九十四宗,当中七成涉及价钱、缺货及产质量素。六成三投诉在去年首季接获,主要因价格上涨及供应不足,消委会与供货商斡旋后,后三季投诉明显回落。另一高增长投诉类别为医疗服务,增幅三成八,主要因分娩服务收费上升。消委会今年工作重点是继续推动《竞争法》及规管一手楼销售的立法,针对不良销售手法,消委会正研究标准格式消费者合约的条款,拟在今年内完成研究不同行业合约、草拟指引及制订合约样本。

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